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Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF), numéro un mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, annonce ce jour avoir pulverisé le record de prix attribué par Frost & Sullivan, cabinet de conseil en stratégie de croissance, en recevant 11 récompenses Frost & Sullivan au cours des trois dernières années.

Ces prix témoignent des compétences opérationnelles et de la suprématie de l’entreprise. À son actif :

• Teleperformance est la première entreprise du secteur à avoir été récompensée par Frost & Sullivan pour ses pratiques en matière de protection des données. C’est aussi la seule à avoir été distinguée à deux reprises dans ce domaine.
• Teleperformance est également la première de son secteur à avoir été reconnue Outsourcing Company of the Year dans deux régions du monde la même année.
• Frost & Sullivan a également distingué Teleperformance pour son excellence et son leadership dans le secteur, à cinq reprises au cours d’une seule année, une performance sans égal dans l’industrie.

La liste complète de ces récompenses et des plus de trente distinctions et classements reçus par Teleperformance peuvent être consultés à l’adresse suivante : http://www.teleperformance.com/en/a-people-company/awards-and-recognition.aspx

Pour Jeff Frigstad, Directeur mondial chargé des prix ‘Best Practices’ chez Frost & Sullivan, " Chaque année, décrocher ne serait-ce qu’une seule récompense Frost & Sullivan est extrêmement difficile. Il convient de signaler que les entreprises distinguées ne peuvent ni acheter ni solliciter ces distinctions. Nous nous appuyons sur des processus de sélection très complets et sur des critères d’impartialité pour le choix des récipiendaires. Teleperformance peut être fier de tout ce qu’il a accompli. Il s’agit d’une multinationale extrêmement bien gérée qui a su s’imposer comme le leader dans son secteur. "

Daniel Julien, Président-directeur général de Teleperformance déclare : " Nous remercions Frost & Sullivan pour les évaluations objectives de nos performances et la reconnaissance des efforts permanents que nous mettons en œuvre pour nous dépasser et inciter le reste du secteur à nous emboîter le pas. Notre statut de numéro un nous confère la responsabilité de montrer la voie à nos clients, à nos collaborateurs et à nos actionnaires. Si nous sommes extrêmement honorés par cette reconnaissance, nous n’en restons pas moins très modestes et nous prenons aussi l’engagement de ne jamais baisser la garde. Aucune de ces récompenses n’aurait été possible sans l’ensemble des collaborateurs de Teleperformance partout dans le monde. Vous êtes vraiment les meilleurs et je tiens ici à remercier chacun d’entre vous pour votre implication passée, présente et future. "

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité. www.teleperformance.com.

À PROPOS DE FROST & SULLIVAN

Frost & Sullivan, cabinet de conseil en stratégie, accompagne le développement, les innovations et le leadership de ses clients afin de leur permettre d’accroître leur croissance et de renforcer leur position. Les services Growth Partnership permettent aux CEO et aux comités de direction de générer, d’évaluer et de mettre en œuvre des stratégies de croissance efficaces, basées sur des modèles de bonnes pratiques et de recherches appliquées. Fort de 50 années d’expérience auprès des sociétés du ‘Global 1 000’, d’entreprises émergentes et d’investisseurs, Frost & Sullivan est présent dans plus de 40 bureaux sur les six continents. Pour davantage de détails, consultez le site http://www.awards.frost.com

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Olivier Rigaudy, Directeur Général Finances Groupe
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Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF) :

Art. L. 233-8 II du Code de commerce
Art 223-16 du règlement général de l’AMF

Place de cotation : NYSE Euronext Paris

Segment de marché : Eurolist – compartiment B

Code Euronext : FR 000051807

AU 31 JANVIER 2012

• Nombre total d'actions composant le capital : 56 598 048
• Nombre total de droits de vote : Brut : 58 947 206 Net (*) : 57 762 745

(*) Net = après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

Teleperformance, société anonyme au capital de 141 495 120 €. 301 292 702 RCS Paris.
21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 7311Z.

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Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF), numéro un mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, annonce ce jour avoir été nommé parmi les leaders du « Magic Quadrant 2011 » du cabinet Gartner, Inc - Customer Management (CM) Contact Center BPO, Worldwide services publié par TJ Singh et Johan Jacobs le 19 décembre 2011.

La représentation graphique du Magic Quadrant ainsi que le rapport complet sont fournis avec l’aimable autorisation de Teleperformance aux termes d’une licence dument octroyée par Gartner et peuvent être consultés à l’adresse suivante : www.gartner.com/reprints?id=1-18H815N&ct=111230&st=sg

« Nous sommes impressionnés du nombre de témoignages de reconnaissance que nous recevons au sein de notre secteur et nous remercions Gartner d’avoir classé dans ce rapport Teleperformance parmi les leaders, commente Daniel Julien, président-directeur général de Teleperformance. J’invite les lecteurs du présent communiqué à prendre connaissance de la totalité du rapport et de ses conclusions en suivant le lien ci-dessus. Ils pourront se faire leur propre opinion. Je tiens aussi à remercier l’ensemble des collaborateurs de Teleperformance : c’est grâce à leur travail et à leur engagement que notre groupe est aujourd’hui le premier prestataire et le plus efficace au service de nos clients à travers le monde. Nous sommes fiers de leur travail et nous remercions également nos clients pour la confiance durable qu’ils nous témoignent. »

Cabinet de conseils indépendant de réputation mondiale, Gartner a évalué 16 entreprises d’envergure internationale, dont Teleperformance, à travers 15 critères destinés à mesurer la capacité de mise en œuvre de chaque prestataire et l’exhaustivité de leur vision.

Le rapport Magic Quadrant 2011 du cabinet Gartner s’est penché sur un secteur dynamique en mutation rapide en raison de l’évolution des conditions de marché, des attentes des consommateurs et de la technologie, dans un contexte économique mondial particulièrement instable. Selon Gartner, les Leaders possèdent

• une vision d’ensemble du marché et la capacité à concrétiser cette vision au travers de leurs services
• une part de marché importante (parmi les dix premiers prestataires dans les régions où ils sont présents),
• de solides références à travers le monde en matière de solutions externalisées pour les services clients, dont un groupe représentatif d’industries verticales.

Les Leaders investissent aussi massivement afin d’offrir des services innovants dans le domaine des centres de contacts externalisés et disposent de modèles opérationnels/de tarification ainsi que de modèles de prestations de services plus efficaces.

Ils sont également en mesure de mieux appréhender les attentes de leurs clients et les conditions de marché actuelles et investissent activement dans le développement de leurs compétences afin de préserver leur leadership sur le marché des centres de contacts externalisés à travers le monde.

Les Leaders des centres de contacts externalisés s’appuient enfin généralement sur de solides plates-formes de prestations de services mondiales et régionales et mettent à profit des outils technologiques avancés pour offrir une expérience client supérieure à la moyenne.

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité. www.teleperformance.com.

À PROPOS DE MAGIC QUADRANT

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de ne sélectionner que les fournisseurs les mieux notés. Les rapports que publie Gartner sont établis à partir des analyses de ses équipes internes et ne doivent en aucun cas être considérés comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant le présent document, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

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Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF):

DÉCLARATION RECTIFICATIVE

ANNULE ET REMPLACE LA DÉCLARATION DU 10 JANVIER 2011

Teleperformance : INFORMATION MENSUELLE RELATIVE AU NOMBRE TOTAL D’ACTIONS ET DE DROITS DE VOTE

Art. L. 233-8 II du Code de commerce

Art 223-16 du règlement général de l’AMF

Place de cotation : NYSE Euronext Paris

Segment de marché : Eurolist – compartiment A (Mid Caps)

Code Euronext : FR 000051807

AU 31 DECEMBRE 2011

- Nombre total d'actions composant le capital : 56 598 048

- Nombre total de droits de vote : Brut : 58 958 561 Net (*) : 57 759 600

(*) Net = après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

Teleperformance

21-25 rue Balzac

75008 Paris, France

T +33 1 53 83 59 00

F +33 1 53 83 59 01

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Teleperformance, société anonyme au capital de 141 495 120 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 7311Z.

Teleperformance

Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF) annonce ce jour un ensemble de décisions prises par Jacques Berrebi, co-fondateur, censeur et actionnaire de la société.

Célébrant son 70^ème anniversaire en mai 2012, il quittera :

• ses fonctions de censeur à l’issue du conseil d’administration de la société Teleperformance devant se réunir à la fin du mois de février 2012 ;
• ses fonctions opérationnelles au sein du groupe Teleperformance à la fin du premier semestre 2012, à l’exception d'une assistance en Tunisie et au Maroc.

Il restera à la disposition de la direction du groupe pour l’assister de ses conseils sur certains dossiers stratégiques.

Dans ce nouveau contexte et afin de réorganiser son patrimoine, Jacques Berrebi a confié à la banque UBS un mandat en vue de procéder à la cession de la totalité de ses actions Teleperformance, soit 1 000 900 actions, aux époques et prix déterminés de manière indépendante par la banque UBS, sous réserve d'un prix minimal par action présentant une prime significative par rapport au cours de bourse actuel.

Ce mandat de vente est irrévocable, sous réserve de certaines exceptions usuelles, et prendra fin le 31 décembre 2012. Les termes de ce mandat assurent par ailleurs le respect par M. Jacques Berrebi des obligations d'abstention qui lui sont, le cas échéant, applicables.

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité. www.teleperformance.com.

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Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF) :

Art. L. 233-8 II du Code de commerce
Art 223-16 du Règlement Général de l’AMF

Place de cotation :			NYSE Euronext Paris
Segment de marché :			Eurolist – compartiment A (Mid Caps)
Code Euronext :			FR 000051807

AU 31 DECEMBRE 2011

• Nombre total d'actions composant le capital : 56.598.048
• Nombre total de droits de vote : Brut : 58.958.561 Net (*): 58.891.561

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

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Société anonyme au capital de 141 495 120 euros
Nouveau Siège social : 21-25, rue Balzac– 75008 Paris
301 292 702 R.C.S. Paris

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Regulatory News:

TELEPERFORMANCE (Paris:RCF) :

Art. L. 233-8 II du Code de commerce
Art 223-16 du Règlement Général de l’AMF

Place de cotation : NYSE Euronext Paris
Segment de marché : Eurolist – compartiment A (Mid Caps)
Code Euronext : FR 000051807

AU 30 NOVEMBRE 2011

• Nombre total d'actions composant le capital : 56.598.048
• Nombre total de droits de vote : Brut : 58.958.561 Net (*): 57.811.850

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

TELEPERFORMANCE

Société anonyme au capital de 141 495 120 euros
Siège social : 6-8 rue Firmin Gillot – 75015 Paris
301 292 702 R.C.S. Paris

TELEPERFORMANCE

Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF) :

Art. L. 233-8 II du Code de commerce

Art 223-16 du Règlement Général de l’AMF

Place de cotation :

NYSE Euronext Paris

Segment de marché :

Eurolist – compartiment A (Mid Caps)

Code Euronext :

FR 000051807

AU 31 OCTOBRE 2011

- Nombre total d'actions composant le capital : 56.598.048

- Nombre total de droits de vote : Brut : 58.968.561 Net (*): 58.215.250

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

TELEPERFORMANCE

Société anonyme au capital de 141 495 120 euros

Siège social : 6-8 rue Firmin Gillot – 75015 Paris

301 292 702 R.C.S. Paris

Teleperformance

Regulatory News:

• T3 2011 : bonne progression de l'activité

+ 4,3% vs T3 2010 - À devises et périmètre constants

• 9 mois 2011 : croissance organique vigoureuse

+ 5,5% vs 9 mois 2010 - À devises et périmètre constants

• Objectifs confirmés pour l'exercice 2011

Teleperformance (Paris:RCF) communique aujourd'hui son information trimestrielle au 30 septembre 2011.

CHIFFRE D’AFFAIRES

En millions d’euros		2011		2010		Variation
						À données publiées		À devises et périmètre constants
T 3		491,4		487,2		+ 0,9%		+ 4,3%
9 mois		1 553,2		1 470,4		+ 5,6%		+ 5,5%

• 3^ème trimestre 2011

Au cours du 3^ème trimestre 2011, Teleperformance a enregistré un chiffre d’affaires de 491,4 millions d’euros en progression de 0,9% à données publiées et de 4,3% à devises et périmètre constants par rapport au 3^ème trimestre 2010 où il s'élevait à 487,2 millions d'euros.

Comme au 2^ème trimestre, les variations de devises versus euro ont eu un impact négatif important sur le chiffre d'affaires du groupe : 18,9 millions d’euros, dont 12,8 millions d’euros liés à l'évolution du dollar américain.

L’effet de périmètre est lié essentiellement à la consolidation, à compter du 1^er août 2010, de la société beCogent au Royaume-Uni.

• 9 mois 2011

Le chiffre d'affaires des 9 premiers mois de l'exercice 2011 s’établit à 1 553,2 millions d'euros contre 1 470,4 millions d'euros pour la même période de l'exercice précédent, soit une croissance de 5,6% à données publiées.

Les variations de devises ont pesé sur cette progression à hauteur de 34,3 millions d’euros compte tenu, principalement, de l'appréciation de l'euro contre le dollar américain. L'effet de périmètre s'inscrit à + 36,9 millions d’euros. Globalement, la progression, à devises et périmètre constants, s'élève à 5,5%.

ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU GROUPE PAR ZONE

En millions d’euros		2011		2010		Variation
						À données publiées		À devises et périmètre constants
AU 30 SEPTEMBRE
Anglophone & Asie-Pacifique		607,6		542,0		+ 12,1%		+ 10,5%
Iberico-LATAM		456,5		415,3		+ 9,9%		+ 12,8%
Europe continentale & MEA		489,1		513,1		- 4,7%		- 5,6%
TOTAL		1 553,2		1 470,4		+ 5,6%		+ 5,5%
3ÈME TRIMESTRE
Anglophone & Asie-Pacifique		196,7		192,3		+ 2,2%		+ 7,3%
Iberico-LATAM		147,4		137,8		+ 7,0%		+ 12,5%
Europe continentale & MEA		147,3		157,1		- 6,2%		- 6,0%
TOTAL		491,4		487,2		+ 0,9%		+ 4,3%
2ÈME TRIMESTRE
Anglophone & Asie-Pacifique		199,2		184,0		+ 8,3%		+ 10,6%
Iberico-LATAM		161,6		152,6		+ 5,9%		+ 11,1%
Europe continentale & MEA		175,1		194,2		- 9,8%		- 10,5%
TOTAL		535,9		530,8		+ 1,0%		+ 2,9%
1ER TRIMESTRE
Anglophone & Asie-Pacifique		211,7		165,7		+ 27,8%		+ 13,8%
Iberico-LATAM		147,5		124,9		+ 18,1%		+ 13,1%
Europe continentale & MEA		166,7		161,8		+ 3,0%		+ 0,0%
TOTAL		525,9		452,4		+ 16,2%		+ 8,9%

Au cours du 3^ème trimestre 2011, l'évolution de l’activité par zone a été la suivante :

• Zone Anglophone & Asie Pacifique

Par rapport au 3^ème trimestre 2010, l'activité globale de la zone affiche une progression de 2,2% à données publiées et de 7,3% à taux de change et périmètre constants.

Aux États-Unis, le niveau d'activité demeure très satisfaisant. Comme attendu, le taux de croissance se réduit par rapport au début de l’année, Teleperformance ayant acquis, à la fin de l'année 2010, un important client dont les volumes d'activité n'ont pas été confirmés depuis le printemps 2011.

Au Royaume-Uni, ainsi qu’au Canada, l’activité du groupe est stable.

• Zone Iberico-LATAM

L'activité globale de la zone progresse de 7% à données publiées et de 12,5% à taux de change et périmètre constants par rapport au 3^ème trimestre 2010.

Au 3^ème trimestre 2011, l’activité de la zone Iberico-LATAM enregistre une forte augmentation grâce notamment à la vigueur persistante du Brésil.

En Espagne, la situation reste difficile et le groupe ajuste progressivement sa base de coûts alors que tous les autres pays de la zone sont en croissance sur la période.

• Zone Europe continentale & MEA

Le chiffre d’affaires du 3^ème trimestre 2011 de la zone Europe continentale & MEA s'établit à 147,3 millions d’euros contre 157,1 millions d’euros au 3^ème trimestre 2010, soit - 6,2% à données publiées et - 6,0% à devises et périmètre constants. L’amélioration relative par rapport à la baisse de 9,8% à données publiées enregistrée entre les 2^èmes trimestres 2010 et 2011 s'explique par l'évolution de l'activité en France et relève essentiellement d'une amélioration de l’effet de base.

En France, avec un regroupement de l'activité sur quatorze sites, la restructuration de l’outil industriel, entamée au début de l’année, est aujourd'hui achevée. Le groupe s’attache désormais à simplifier son organisation et à impulser une nouvelle dynamique commerciale.

En Italie, le marché reste incertain et Teleperformance poursuit sa politique visant à aligner sa base de coûts sur son niveau actuel d’activité.

La zone " Grèce, Turquie, Egypte " poursuit par ailleurs son développement grâce à la bonne adéquation entre la demande et l’offre proposée aux clients.

La Scandinavie, le Benelux ainsi que l'Europe de l'Est continuent d'enregistrer également des performances satisfaisantes.

Depuis le 1^er août, la présidence de la zone Europe continentale & MEA a été confiée à Mme Brigitte Daubry, collaboratrice depuis 1988, auparavant Directrice qualité groupe et membre du Comex. Son leadership, très opérationnel, devrait commencer à porter ses fruits sur l’année 2012.

OBJECTIFS 2011

Pour l'exercice 2011, nonobstant une base de référence 2010 élevée pour le 4^ème trimestre, Teleperformance confirme son objectif d'une progression de l'activité comprise entre 2,5% et 5% à devises et périmètre constants ainsi que sa prévision de rentabilité opérationnelle portant sur un EBITA (hors éléments non récurrents) situé dans une fourchette comprise entre 8% et 9%.

PROCHAINE COMMUNICATION

Résultats 2011 : 28 février 2012

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

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Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

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Code Euronext :		FR 000051807

AU 30 SEPTEMBRE 2011

• Nombre total d'actions composant le capital : 56.598.048
• Nombre total de droits de vote : Brut : 58.968.295 Net (*): 58.610.900

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

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Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF) annonce avoir mis à disposition du public son Rapport financier du 1^er semestre 2011.

Le document est disponible sur le site de l’autorité des marchés financiers et sur le site internet de la société à l’adresse suivante :

www.teleperformance.com dans la rubrique " Relations Investisseurs " puis " Documentation " et " Rapports ".

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.
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Art. L. 233-8 II du Code de commerce
Art 223-16 du règlement général de l’AMF

Place de cotation :			NYSE Euronext Paris
Segment de marché :			Eurolist – compartiment A (Mid Caps)
Code Euronext :			FR 000051807

AU 31 JUILLET 2011

• Nombre total d'actions composant le capital : 56 598 048
• Nombre total de droits de vote : Brut : 58 967 825 Net (*): 58 820 034

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

Teleperformance

Regulatory News:

• Croissance soutenue au 1^er semestre
• Rentabilité opérationnelle impactée par des facteurs exogènes
• Situation financière solide

Le Conseil d’Administration de Teleperformance (Paris:RCF) s’est réuni le 27 juillet 2011, sous la présidence de M. Daniel Julien et a arrêté les comptes du Groupe pour le 1^er semestre de l’exercice 2011.

En millions d’euros		S1 2011		S1 2010
Chiffre d’affaires		1 061,9
Taux de croissance à données publiées		+ 8,0%		983,2
EBITDA (*)		111,9		105,8
Taux d'EBITDA		10,5%		10,8%
EBITA courant (*)		68,6		65,6
Taux d'EBITA courant		6,5%		6,7%
Résultat opérationnel		59,3		61,4
Résultat net - Part du groupe		33,3		39,2
Capacité d’autofinancement		53,5		63,5
Cash flow disponible		- 1,1		58,2
En millions d’euros		30-06-2011		31-12-2010
Capitaux propres		1 200,8		1 230,5
Dette (+) / Excédent net de trésorerie (-)		+ 26,8		- 1,1

Compte de Résultat - S1 2011 : € 1 = 1,44 US$ - S1 2010 : € 1 = 1,32 US$

Bilan - 30-06-2011 : € 1 = 1,44 US$ - 31-12-2010 : € 1 = 1,34 US$

* Hors éléments non récurrents (provision liée à la mise en œuvre de la clause de non concurrence d’un dirigeant) (S1 2011 : 4,9M€ - S1 2010 : 0 M€)

EBITA courant : Résultat opérationnel avant amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions éléments non récurrents

ACTIVITÉ

• 1^er semestre 2011

Le chiffre d'affaires du 1^er semestre 2011 s’établit à 1 061,9 millions d'euros contre 983,2 millions d'euros au 1^er semestre 2010, soit une croissance de 8,0% à données publiées et de 6,0% à devises et périmètre constants.

Les variations de devises ont pesé à hauteur de 13,3 millions d’euros sur cette progression, l’effet de périmètre positif s'élevant pour sa part à 31,9 millions d’euros.

Le 1^er semestre a été globalement marqué par un contraste entre le niveau d'activité des deux trimestres. Ainsi, après un 1^er trimestre très dynamique, le 2^ème trimestre a affiché une progression moins importante.

Ce mouvement résulte d’un recul des facturations de la zone Europe Continentale & MEA et plus spécifiquement de la France. Il a été amplifié aux Etats-Unis et en Amérique latine par de fortes variations de devises et particulièrement du dollar US. Sur la période, le dollar est en effet en baisse par rapport à l'euro, la parité s'inscrivant à 1,44US$/€ au S1 2011 contre 1,32US$/€ au S1 2010.

• 2^ème trimestre 2011

Le chiffre d'affaires du 2^ème trimestre 2011 s'élève à 535,9 millions d'euros contre 530,8 millions d'euros au 2^ème trimestre 2010, en progression de 1,0% à données publiées et de 2,9% à devises et périmètre constants.

Les variations de devises ont eu un impact négatif important essentiellement lié au dollar US.

L’effet de périmètre, résultant des opérations de croissance externe du groupe, représente 15,5 millions d’euros. Il est lié à l’acquisition des sociétés beCogent au Royaume-Uni et d’U.S. Solutions Group Inc (USSG) aux États-Unis consolidées dans les comptes du groupe au 1^er août 2010.

ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU GROUPE PAR ZONE

En millions d’euros		2011		2010		Variation
						À données publiées		À devises et périmètre constants
AU 30 JUIN
Anglophone & Asie-Pacifique		411,0		349,7		+ 17,5%		+ 11,9%
Iberico-LATAM		309,1		277,5		+ 11,4%		+ 11,7%
Europe continentale & MEA		341,8		356,0		- 4,0%		- 4,5%
TOTAL		1 061,9		983,2		+ 8,0%		+ 6,0%
2ÈME TRIMESTRE
Anglophone & Asia-Pacifique		199,2		184,0		+ 8,3%		+ 10,6%
Iberico-LATAM		161,6		152,6		+ 5,9%		+ 11,1%
Europe continentale & MEA		175,1		194,2		- 9,8%		- 10,5%
TOTAL		535,9		530,8		+ 1,0%		+ 2,9%
1ER TRIMESTRE
Anglophone & Asie-Pacifique		211,7		165,7		+ 27,8%		+ 13,8%
Iberico-LATAM		147,5		124,9		+ 18,1%		+ 13,1%
Europe continentale & MEA		166,7		161,8		+ 3,0%		+ 0,0%
TOTAL		525,9		452,4		+ 16,2%		+ 8,9%

Au cours du 2^ème trimestre 2011, l'évolution de l’activité par zone a été la suivante :

• Zone Anglophone & Asie Pacifique

À données publiées, l'activité globale de la zone est en croissance de 8,3% par rapport au 2^ème trimestre 2010. Aux Etats-Unis, sur ce trimestre, la progression de l’activité est légèrement inférieure à celle du 1^er trimestre du fait de moindres volumes sur un contrat démarré fin 2010 ainsi que du fait du ralentissement global de l'activité dans le secteur des Telecom. Elle reste toutefois à un niveau élevé. Le chiffre d’affaires bénéficie parallèlement de l’acquisition des sociétés beCogent au Royaume-Uni et U.S. Solutions Group Inc aux États-Unis. Les devises ont un impact négatif très sensible sur l’activité de la zone avec le fort recul du dollar.

À taux de change et périmètre constants, le chiffre d’affaires progresse de 10,6% par rapport à la même période de 2010, en ligne avec la performance du 1^er trimestre.

• Zone Iberico-LATAM

Par rapport au 2^ème trimestre 2010, le chiffre d'affaires de la zone est en progression de 5,9% à données publiées et de 11,1% à devises constantes, conforme à la tendance observée au 1^er trimestre.

L'activité au Brésil demeure particulièrement dynamique alors qu'en Espagne le marché reste structurellement difficile et fortement affecté par la conjoncture économique dégradée.

• Zone Europe continentale & MEA

Au cours de la période, le chiffre d’affaires de la zone a reculé de 9,8% à données publiées et de 10,5% à devises et périmètre constants.

L’activité, tant au niveau des volumes que des prix, est toujours difficile en Europe, notamment en France et en Italie.

En France, le plan de restructuration décidé en début d’année est dans sa phase finale d’exécution. Au 30 juin 2011, les 4 sites prévus ont été effectivement fermés et l’ensemble du personnel concerné, à l’exception d'environ 80 salariés protégés ou en procédure de reclassement, a quitté la société.

RÉSULTATS

L’EBITA courant (résultat opérationnel avant amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions et éléments non récurrents) s’établit à 68,6 millions d'euros au 1^er semestre 2011 (6,5% du CA) contre 65,6 millions d'euros (6,7% du CA) au 1^er semestre 2010.

La rentabilité opérationnelle du Groupe a été impactée significativement par plusieurs facteurs exogènes :

• Un effet devises important lié à la baisse du dollar, monnaie importante de facturation, face à certaines devises d’exploitation (pesos mexicain et philippin). Malgré une politique de couverture systématique du budget, la variation de ces devises vis-à-vis de l’US $, entre 5 et 7% par rapport au semestre précédent, est venue réduire la performance globale.
• Les évènements intervenus l’hiver dernier en Tunisie et leurs prolongements ont, de plus, affecté la profitabilité des activités du Groupe sur cette zone.

Les améliorations constatées par ailleurs, notamment au Brésil, aux Etats Unis et en Grèce, ont cependant permis d’atténuer ces effets contraires.

Par zone géographique et hors holdings, le ratio d'EBITA courant rapporté au chiffre d'affaires s’inscrit à 8,4% pour la zone Anglophone & Asie Pacifique, à 7,8% pour la zone Iberico-LATAM et

à -1,2% pour la zone Europe continentale & MEA (en amélioration toutefois de 1,2% par rapport au 1^er semestre 2010).

Au cours du 1^er semestre 2011, les provisions à caractère non récurrent s’élèvent à 4,9 millions d’euros et concernent la mise en œuvre de la clause de non concurrence d'un dirigeant.

Après prise en compte des éléments non récurrents, le résultat opérationnel des 6 premiers mois de l’exercice s’établit à 59,3 millions d’euros en 2011 contre 61,4 millions en 2010.

Le résultat financier s’établit à -7,1 millions d’euros au 1^er semestre 2011 contre -0,7 millions d'euros au 1^er semestre 2010. Sa variation s'explique pour l’essentiel par le résultat de change, le coût de l’endettement étant globalement stable.

L’impôt sur les sociétés s’élève à 17,1 millions d’euros au 1^er semestre 2011 contre 20,8 millions au 1^er semestre 2010, induisant un taux d’imposition en baisse à 32,8% contre 34,2% sur les 6 premiers mois de 2010.

Le résultat net part du groupe du 1^er semestre 2011 atteint 33,3 millions d’euros, à comparer à 39,2 millions pour 1^er semestre 2010.

STRUCTURE FINANCIÈRE

• Investissements

Les investissements opérationnels s'élèvent à 49 millions d'euros soit 4,6% du chiffre d'affaires contre 31,8 millions au 1^er semestre 2010 (3,2% du chiffre d'affaires). Retraités du décaissement de la mise à niveau du parc de logiciels du groupe (6,6 millions d’euros) réalisée au cours du 1^er semestre, les investissements s’établissent à 4,0% du chiffre d’affaires, en sensible décélération par rapport à l’exercice 2010 où ils représentaient 5% du chiffre d’affaires.

• Cash Flow

Au 1^er semestre 2011, le cash flow avant impôts du groupe s'élève à 84,4 millions d'euros soit 7,9% du chiffre d'affaires contre 91,4 millions au 1^er semestre 2010.

• Financement

La structure financière du groupe est très solide. Les capitaux propres à fin juin 2011 s'élèvent à 1 200,8 millions d'euros contre 1 230,5 millions d'euros au 31 décembre 2010. L'endettement net atteint 26,8 millions d'euros fin juin 2011, contre 1,1 millions d'euros d'excédent net de trésorerie fin décembre 2010.

Teleperformance dispose par ailleurs d'une ligne de crédit syndiquée non utilisée à hauteur de 236,2 millions d'euros au 30 juin 2011.

OBJECTIFS 2011

Pour 2011, Teleperformance confirme son objectif d'une progression de l'activité comprise entre 2,5% et 5% (à devises et périmètre constants) ainsi que sa prévision de rentabilité opérationnelle portant sur un EBITA (hors éléments non récurrents) situé dans une fourchette comprise entre 8% et 9%.

PROCESSUS DE CERTIFICATION DES COMPTES PAR LES COMMISSAIRES AUX COMPTES

Les procédures d’audit sur les comptes consolidés ont été effectuées. Le rapport de certification sera émis après finalisation des procédures requises pour les besoins de la publication du rapport financier semestriel.

PROCHAINE COMMUNICATION

Information financière du 3^ème trimestre 2011 : 3 novembre 2011

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

www.teleperformance.com

ÉTAT RÉSUMÉ DU RÉSULTAT

En milliers d’euros

		S1 2011		S1 2010 Retraité		S1 2010 Publié
Chiffre d'affaires		1 061 879		983 242		983 242
Autres produits de l'activité		4 332		5 502		5 502
Charges de personnel		-765 508		-704 086		-704 086
Charges externes		-177 867		-169 166		-169 166
Impôts et taxes		-6 371		-8 195		-8 195
Dotations aux amortissements		-43 321		-40 214		-40 214
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions		-4 460		-4 167		-2 908
Variation des stocks		64		-38		-38
Autres produits d'exploitation		1 844		3 759		3 759
Autres charges d'exploitation		-11 326		-5 214		-5 214
Résultat opérationnel		59 266		61 423		62 682
Produits de trésorerie et d'équivalents de trésorerie		317		1 554		1 554
Coût de l'endettement financier brut		-4 558		-4 217		-4 217
Coût de l'endettement financier net		-4 241		-2 663		-2 663
Autres produits financiers		11 947		10 119		10 119
Autres charges financières		-14 817		-8 152		-8 152
Résultat avant impôt		52 155		60 727		61 986
Charge d'impôt		-17 088		-20 776		-21 026
Résultat net après impôt		35 067		39 952		40 960
Résultat net après impôt - Part du groupe		33 340		39 154		40 162
Résultat net après impôt - Participations ne conférant pas le contrôle		-1 727		798		798
Résultat de base et dilué par action (en €)		0,59		0,69		0,71

ETAT RÉSUMÉ DE LA SITUATION FINANCIÈRE

En milliers d’euros

ACTIF		30.06.2011		31.12.2010
Actifs non courants
Goodwill		678 575		701 059
Autres immobilisations incorporelles		95 737		107 246
Immobilisations corporelles		246 013		256 007
Actifs financiers		24 202		23 454
Impôts différés		31 912		29 666
Total actifs non courants		1 076 439		1 117 432
Actifs courants
Stocks		507		454
Actifs impôts exigibles		42 534		33 265
Clients		462 940		482 286
Autres actifs courants		127 701		103 187
Autres actifs financiers		7 110		7 397
Trésorerie et équivalents		109 823		118 355
Total actifs courants		750 615		744 944
Total actif		1 827 054		1 862 376
PASSIF		30.06.2011		31.12.2010
Capitaux propres
Capital		141 495		141 495
Prime d'émission		556 181		556 181
Ecarts de conversion		-23 200		20 115
Autres réserves groupe		519 339		506 414
Total part du groupe		1 193 815		1 224 205
Participations ne conférant pas le contrôle		7 003		6 246
Total capitaux propres		1 200 818		1 230 451
Passifs non courants
Provisions		5 526		5 465
Passifs financiers		26 561		29 439
Impôts différés		44 974		46 349
Total passifs non courants		77 061		81 253
Passifs courants
Provisions		49 448		63 243
Dettes d'impôts		20 897		25 619
Fournisseurs		80 451		93 365
Autres passifs courants		288 311		280 671
Autres passifs financiers		110 068		87 774
Total passifs courants		549 175		550 672
Total des passifs et des capitaux propres		1 827 054		1 862 376

ETAT RÉSUMÉ DES FLUX DE TRÉSORERIE

En milliers d’euros

Flux de trésorerie liés à l'activité opérationnelle				S1 2011		S1 2010 Retraité		S1 2010 Publié
Résultat part du groupe				33 340		39 154		40 162
Résultat participations ne conférant pas le contrôle				1 726		799		799
Charges d'impôts comptabilisées				17 088		20 775		21 026
Dépréciations et amortissements des actifs immobilisés				47 648		44 369		43 110
Dotations nettes aux provisions				-15 423		-12 437		-12 437
Charges liées aux stock-options et assimilés
Pertes et gains latents sur instruments financiers				-70		-1 279		-1 279
Plus ou moins values de cession (nettes IS)				112		116		116
Impôt décaissé				-30 923		-27 920		-27 920
Autres				-25		-97		-97
Marge brute d'autofinancement				53 473		63 480		63 480
Variation du besoin en fonds de roulement				-5 587		26 520		26 520
Flux de trésorerie générés par l'activité				47 886		90 000		90 000
Flux de trésorerie liés aux opérations d'investissement
Acquisition d'immobilisations inc.et corporelles				-49 007		-31 824		-31 824
Acquisition de titres de participation				-6 793		-28 009		-28 009
Autres immobilisations financières acquises				-106		-55		-55
Cession d'immobilisations inc.et corporelles				1 282		31		31
Cession de titres de participation				-169
Autres immobilisations financières cédées				1 055		1 100		1 100
Flux de trésorerie liés aux investissements				-53 738		-58 757		-58 757
Flux de trésorerie liés aux opérations de financement
Augmentation des capitaux propres				6		4 282		4 282
Acquisition de titres d'autocontrôle				-1 155		4		4
Dividendes versés aux actionnaires de la société mère				-18 677		-18 677		-18 677
Dividendes versés aux participations ne conférant pas le contrôle				-227		-52		-52
Augmentation des dettes financières				39 761		33 485		33 485
Remboursement des dettes financières				-30 147		-67 819		-67 819
Flux de trésorerie liés aux opérations de financement				-10 439		-48 777		-48 777
Variation de trésorerie				-16 291		-17 534		-17 534
incidence des variations de change				-718		7 324		7 324
Trésorerie à l'ouverture				111 712		215 851		215 851
Trésorerie à la clôture				94 703		205 641		205 641

TELEPERFORMANCE
Olivier RIGAUDY, directeur général finance
T+ 33 1 55 76 40 80 - info@teleperformance.com
ou
Anne-Emmanuelle DOGNON, relation investisseurs
T +33 1 55 76 40 87 - a.dognon@teleperformance.com
ou
LT VALUE - Relations Investisseurs et Communication Corporate
Nancy Levain / Maryline Jarnoux-Sorin
+ 33 1 44 50 39 30 - + 33 6 72 28 91 44
nancy.levain@ltvalue.com / maryline.jarnoux-sorin@ltvalue.com

Regulatory News:

TELEPERFORMANCE (Paris:RCF):

Art. L. 233-8 II du Code de commerce

Art 223-16 du règlement général de l’AMF

Place de cotation : NYSE Euronext Paris

Segment de marché : Eurolist – compartiment A (Mid Caps)

Code Euronext : FR 000051807

AU 30 JUIN 2011

- Nombre total d'actions composant le capital : 56.598.048

- Nombre total de droits de vote : Brut : 58.967.825 Net (*): 58.875.825

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

TELEPERFORMANCE

Regulatory News:

• Activité : maintien de la prévision de croissance
• Rentabilité : ajustement de l'objectif

Suite au récent ralentissement de l'activité observé aux États-Unis, le groupe Teleperformance (Paris:RCF) ajuste aujourd'hui son objectif de rentabilité pour l'exercice 2011 communiqué lors de la publication des résultats 2010.

En ce qui concerne la croissance de l'activité, compte tenu des performances déjà enregistrées en début d'année et des volumes attendus du portefeuille existant de contrats, le groupe demeure confiant dans la réalisation de ses prévisions d'une progression comprise entre 2,5% et 5%, à devises et périmètres constant.

Cependant, l’écart actuel constaté aux États-Unis entre les flux probables et les prévisions initialement annoncées par certains clients, conjugué aux difficultés évoquées en début d'année notamment en Europe du Sud, conduisent la direction à ajuster sa prévision de rentabilité opérationnelle pour l'exercice en cours. Le groupe vise aujourd'hui pour 2011 un EBITA (hors éléments non récurrents) situé dans une fourchette comprise entre 8% et 9%.

Le groupe communiquera le 28 juillet 2011 ses résultats du 1^er semestre, à la clôture de NYSE Euronext Paris.

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).
Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.
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TELEPERFORMANCE
Olivier RIGAUDY,
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T+ 33 1 55 76 40 80
info@teleperformance.com
ou
Anne-Emmanuelle DOGNON,
relation investisseurs
T +33 1 55 76 40 87
a.dognon@teleperformance.com
ou
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Relations Investisseurs et Communication Corporate
Nancy Levain / Maryline Jarnoux-Sorin
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nancy.levain@ltvalue.com / maryline.jarnoux-sorin@ltvalue.com

Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF):

Art. L. 233-8 II du Code de commerce
Art 223-16 du règlement général de l’AMF

Place de cotation:			NYSE Euronext Paris
Segment de marché:			Eurolist – compartiment A (Mid Caps)
Code Euronext:			FR 000051807

AU 31 MAI 2011

- Nombre total d'actions composant le capital: 56.598.048

- Nombre total de droits de vote: Brut: 58.958.210    Net (*): 58.892.210

(*) Net = Après déduction des actions privées de droit de vote

Présence dans les statuts d'une clause imposant une obligation de déclaration de franchissement de seuil complémentaire de celle ayant trait aux seuils légaux : NON

Teleperformance

Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF)

Sur proposition du Conseil d'Administration, la résolution du versement d’un dividende de 0,33 euro par action au titre de l’exercice 2010 a été votée par l'Assemblée Générale du 31 mai 2011.

La mise en paiement de celui-ci : le 9 juin 2011.

CALENDRIER DE COMMUNICATION FINANCIÈRE

Résultats du 1^er semestre 2011 : 28 juillet 2011, à la clôture de NYSE Euronext Paris

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 120 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 268 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité

www.teleperformance.com

TELEPERFORMANCE
Olivier RIGAUDY, directeur général finance, membre du directoire
T+ 33 1 55 76 40 80
info@teleperformance.com
ou
Anne-Emmanuelle DOGNON, relation investisseurs
T +33 1 55 76 40 87
a.dognon@teleperformance.com

Approbation de l’ensemble des résolutions

Regulatory News:

L’assemblée générale de Teleperformance (Paris:RCF) a approuvé le 31 mai 2011 l’ensemble des résolutions présentées par le groupe.

Les actionnaires ont notamment validé de remplacer le mode de gestion dualiste actuellement en place (conseil de surveillance et directoire) par une structure moniste à conseil d’administration.

L’adoption d’une structure à conseil d’administration permet désormais une plus grande réactivité dans les prises de décision et une mise en oeuvre rapide de celles-ci, rendue nécessaire par la complexité de l’environnement économique mondial.

Cette modification du mode de gestion du groupe est conforme aux meilleures pratiques de gouvernance de Place et est retenue par la grande majorité des sociétés cotées en France.

Le conseil d’administration a par ailleurs confié à M. Daniel Julien les fonctions de président du conseil et de directeur général permettant ainsi d’incarner Teleperformance par l’un de ses co-fondateurs et rendant la prise de décision plus adaptée à la situation du groupe.

M. Jacques Berrebi a été nommé par l’assemblée générale censeur du conseil d’administration.

L’ensemble des résolutions sont accessibles sur le site du groupe : www.teleperformance.com

CALENDRIER DE COMMUNICATION FINANCIÈRE

Résultats du 1^er semestre 2011 : 28 juillet 2011, à la clôture de NYSE Euronext Paris

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2010 un chiffre d’affaires de 2,058 milliards d’euros (2,738 milliards de dollars - taux de change 1€ = 1,33 US$).

Le groupe dispose d’environ 83 000 stations de travail informatisées et plus de 128 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 263 centres de contacts dans 50 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

www.teleperformance.com

Teleperformance
Olivier Rigaudy, directeur général finance, membre du directoire
T+ 33 1 55 76 40 80 - info@teleperformance.com
ou
Anne-Emmanuelle Dognon, relation investisseurs
T +33 1 55 76 40 87 - a.dognon@teleperformance.com